Loading content
Loading content
Dessa användarvillkor beskriver hur bokning, ändringar, avbokning, betalning och ansvar hanteras när du använder Flyttstädarna.
Användarvillkoren förklarar vad som gäller när du ser pris, går vidare till bokning eller behöver ändra ett upplägg. Integritetspolicyn förklarar hur personuppgifter hanteras, och cookiesidan förklarar samtycke och lagrad webbplatsdata.
Dessa användarvillkor gäller för kunder som använder Flyttstädarna för att se pris, boka flyttstädning eller köpa tillval som hör till tjänsten. Syftet är att skapa tydliga spelregler för planering, prissättning, betalning och genomförande.
Villkoren omfattar även sådana tillval som beställs i samband med flyttstädningen, till exempel balkong, förråd, persienner eller nyckelhantering.
När du fyller i formuläret lämnar du de uppgifter som behövs för att priset och bokningen ska bli korrekta. Bokningen är inte slutligt bekräftad förrän datum, omfattning och villkor har accepterats.
En bokning blir bindande först när uppdragets omfattning, datum och villkor har accepterats mellan parterna. Om det senare visar sig att bostaden, tillvalen eller förutsättningarna skiljer sig väsentligt från de uppgifter som lämnades kan pris, upplägg och tidsplan behöva justeras på ett tydligt sätt.
Du ansvarar för att uppgifterna i formuläret är korrekta och så kompletta som möjligt. Det gäller bland annat adress, datum, boyta, bostadstyp, våning, hiss, förråd, balkong och andra valda tillägg.
Du ansvarar också för att informera om förhållanden som kan påverka tidsåtgång eller säker åtkomst till städytorna, till exempel kvarvarande möbler, avstängt vatten eller el, låsta rum, parkering, portkoder, hiss, nyckelhantering eller känsliga och skadade ytskikt.
Om väsentlig information saknas eller visar sig vara felaktig kan det påverka pris, tidsplan, bemanning och genomförande. Vi försöker alltid hitta praktiska och rimliga lösningar om något behöver ändras eller om oväntade hinder uppstår.
Pris och upplägg bygger på de uppgifter som kunden har lämnat. Om underlaget ändras före eller under uppdraget kan pris, tidsåtgång, bemanning, arbetsmetod eller tilläggstjänster behöva justeras.
Detta gäller särskilt vid ändrad boyta, tillkommande ytor, begränsad åtkomst eller andra förutsättningar som påverkar arbetets omfattning.
Betalningssätt och betalningsvillkor kan variera beroende på uppdragets typ, upplägg och vad som avtalats mellan parterna. Om faktura önskas behöver detta normalt avtalas i god tid innan uppdraget påbörjas.
Vid fakturabetalning eller särskilda upplägg kan kreditupplysning eller ytterligare kontroll behöva genomföras innan bokningen bekräftas eller innan ett visst betalningssätt godkänns.
Se också integritetspolicyn för hur betalnings- och kunduppgifter hanteras
Avbokning eller ombokning ska meddelas så snart som möjligt. En konsument som bokar på distans har normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten och en avtalsenlig avbokning är två olika saker.
Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja under ångerfristen och därefter ångrar avtalet kan du, när lagen medger det, behöva betala en proportionell del för arbete som redan har utförts. När tjänsten har slutförts kan ångerrätten upphöra endast om lagens krav på uttryckligt samtycke och bekräftelse är uppfyllda.
För att använda ångerrätten behöver du lämna ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut. Du kan använda webbplatsens ångerfunktion, skicka e-post till hej@flyttstadarna.se eller använda Konsumentverkets standardblankett.
Dessa villkor innehåller ingen separat standardiserad avbokningsavgift efter ångerfristen. Om ett särskilt avbokningsvillkor ska gälla för din bokning måste det anges och accepteras innan bokningen blir bindande och får inte begränsa tvingande konsumenträtt.
Kunden ansvarar för tillträde och att nödvändiga praktiska förutsättningar finns på plats enligt överenskommen tid. Det gäller bland annat en tömd bostad, åtkomliga städytor, fungerande el och vatten, nycklar, portkoder, hiss och rimliga parkeringsförutsättningar för städutrustningen.
Om uppdraget försenas, fördyras eller försvåras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, till exempel felaktiga uppgifter, uteblivet tillträde eller bristande framkomlighet, kan tidsplan och kostnad påverkas.
Bostaden och bokade biytor ska vara tömda på lösa föremål när städningen börjar, om inget annat uttryckligen har avtalats. Föremål som skriftligen ska lämnas kvar behöver märkas så att de inte förväxlas med kvarglömda saker och inte blockerar städytorna.
Kunden ska ta bort personliga och värdefulla föremål samt informera om natursten, obehandlat trä, skadad emalj, lösa beslag och andra ytor som kräver särskild försiktighet. Städning ska inte användas för att försöka reparera slitage eller skador med en aggressivare metod.
Vi ansvarar för skador eller avvikelser som uppstår genom vår vårdslöshet enligt tillämpliga regler och avtalade villkor. Kunden behöver meddela synliga skador eller tydliga avvikelser så snart som möjligt för att vi snabbt ska kunna hantera ärendet.
Vår ambition är alltid att hitta praktiska och rimliga lösningar om något behöver ändras eller om oväntade hinder uppstår före, under eller efter uppdraget.
Vi ansvarar inte för förseningar, hinder eller inställda uppdrag som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel extremväder, myndighetsbeslut, strejk, krig, pandemi eller andra jämförbara händelser.
Senast uppdaterad: