Underkänd flyttstädning: så hanterar du en konkret anmärkning
Orden ”underkänd städning” säger inte vad som är fel. För att en anmärkning ska gå att bedöma behövs rum, yta, typ av problem och gärna en bild. Börja med fakta och skilj smuts från slitage, skada och moment som låg utanför bokningen.
- Redaktionellt ansvar
- Flyttstädarnas redaktion
- Senast faktagranskad
Direkt svar
Det viktigaste först
Be om en konkret beskrivning med rum, yta och bild, jämför den med bokad omfattning och skilj smuts från skada eller slitage. Kontakta städföretaget snabbt med ordernummer och ordna åtkomst om bristen behöver bedömas.
Be om en avgränsad beskrivning
Be den som besiktigar ange exempelvis ”fett kvar på ovansidan av köksfläkten” i stället för ”köket är dåligt städat”. Ta en översiktsbild och en närbild. Notera datum och vem som har tillgång till bostaden efter överlämningen.
Kontrollera omfattning och förberedelser
Jämför anmärkningen med bokningen. Var balkong eller förråd valt? Gick fönstret att öppna? Var frysen avfrostad? Om ytan ingick och var åtkomlig är det en annan situation än om arbetet hindrades eller aldrig beställdes.
Skilj rengöringsbart från permanent
Kalk kan ibland vara permanent etsat i glas, fogar kan vara missfärgade och golv kan ha blekta märken efter möbler. Dokumentation före städningen hjälper. En ny rengöring ska inte användas för att försöka reparera en skadad yta med aggressivare metod.
Sortera anmärkningen innan du väljer nästa steg
Lägg anmärkningen i en av fyra grupper: kvarvarande smuts på en bokad och åtkomlig yta, ett moment som inte beställdes, en yta som blockerades eller inte kunde hanteras säkert, eller permanent slitage och skada. Samla inte flera olika frågor under ordet underkänt. Grupperingen avgör vilka bilder, avtalsrader och åtkomstuppgifter som behövs och gör det möjligt för städföretaget att svara på varje punkt för sig.
Kontakta rätt part snabbt
Skicka ordernummer, kontaktuppgifter, exakt anmärkning och bilder så snart som möjligt. Se till att det finns möjlighet att komma in i bostaden om en åtgärd ska bedömas. Vänta inte tills nya boende har flyttat in och flera personer har använt ytorna.
Vanliga frågor om ämnet
Vad ska jag göra om protokollet bara säger underkänd städning?
Be om rum, yta, konkret problem och gärna bilder. Jämför sedan varje punkt med den bokade omfattningen och om ytan var åtkomlig. Ett allmänt omdöme räcker inte för att avgöra om det gäller smuts, slitage, skada eller ett obokat moment.
Ska jag själv städa om direkt?
Dokumentera först och kontakta städföretaget så snart som möjligt. Ändra inte ytan innan företaget fått rimlig möjlighet att undersöka den, om du inte behöver agera direkt för att begränsa skada eller risk.
Källor och vidare läsning
Källorna ger bakgrund till de sakuppgifter som används i guiden. Tjänstens konkreta omfattning framgår alltid av din bokning.
Behöver du koppla guiden till din bostad?
Läs tjänstens omfattning först. När adress, boyta, datum och relevanta tillägg är klara kan du kontrollera priset i bokningen.
Se omfattning och nästa steg